朱玉龍，深圳市東部公交平吉車(chē)隊(duì)M329線駛員，也是一名班組長(zhǎng)。2007年入職16年來(lái)，始終堅(jiān)持以飽滿(mǎn)的熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度投入工作，累計(jì)行車(chē)超過(guò)55萬(wàn)公里未發(fā)生過(guò)違章、投訴和有責(zé)事故。M329線全長(zhǎng)27.73公里，途經(jīng)11所學(xué)校，接駁7條地鐵線。朱玉龍對(duì)M329全線道路交通狀況了然于心，哪些路口有學(xué)生出入要謹(jǐn)慎，他都能提前做好心理準(zhǔn)備，保證車(chē)輛行駛平穩(wěn)安全。營(yíng)運(yùn)實(shí)踐中他總結(jié)出了“三多”安全工作法。

“三多”工作法安全做表率

1.多禮讓

針對(duì)電動(dòng)車(chē)騎行者與公交車(chē)爭(zhēng)道搶行，和道路擁堵時(shí)私家車(chē)強(qiáng)行加塞現(xiàn)象，控制情緒，保持克制，先慢、先停、先讓是避免事故最簡(jiǎn)單的方法。

2.多預(yù)判

跟車(chē)不能太近，與前車(chē)保持足夠的安全距離。形成盲區(qū)的位置，要警惕側(cè)面是否會(huì)有電動(dòng)車(chē)或行人突然橫穿，做到“十分把握七分開(kāi)”。

3.多學(xué)習(xí)

把他人的違章事故帶入自己，始終保持謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度。學(xué)會(huì)從意識(shí)、操作、環(huán)境等層面去分析違章事故的原因，并從中吸取教訓(xùn)，警示自己。

“三勤”服務(wù)法真誠(chéng)暖人心

營(yíng)運(yùn)工作中，朱師傅時(shí)刻注意自己的言行舉止，保持精神抖數(shù)，面帶微笑，讓乘客們倍感親切。2022年他連續(xù)4個(gè)季度獲得了公司“愛(ài)心駕駛員”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，同時(shí)獲得年度“愛(ài)心服務(wù)大使”和“年度先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

如何做好公交服務(wù)，朱師傅總結(jié)了一套“三勤”服務(wù)法。

1.“眼勤”——多觀察

有乘客還沒(méi)坐穩(wěn)扶好，先不起步；起步前再次觀察后視鏡有沒(méi)有乘客在車(chē)后搖手追趕，盡量等一等。

2.“嘴勤”——多提醒

看到有老人還沒(méi)到站就起身時(shí)，朱玉龍都能委婉地提醒，“老伯伯，您先坐好，到站了我叫你，車(chē)輛還沒(méi)停穩(wěn)容易摔倒。”，并主動(dòng)放慢車(chē)速，做到平穩(wěn)到站停靠。人多擁擠開(kāi)關(guān)門(mén)時(shí)，主動(dòng)提醒乘客注意謹(jǐn)防夾傷。

3.“手勤”——多動(dòng)手

看到乘客拎著大包小包，上前搭一把，看到有老人行動(dòng)不便的，上前扶一把。

盡職盡責(zé)帶班組

“車(chē)隊(duì)把班組交給我?guī)?，我就要盡職盡責(zé)，不能辜負(fù)車(chē)隊(duì)和組員的信任”，作為順利班組的班組長(zhǎng)朱玉龍是這樣說(shuō)，也是這樣做的。

他毫無(wú)保留地把自己的經(jīng)驗(yàn)、心得分享給其他組員。他經(jīng)常組織班組成員聚在一起，討論工作，交流意見(jiàn)。針對(duì)情緒波動(dòng)、心態(tài)急躁、駕駛習(xí)慣不良的組員，他都會(huì)以組長(zhǎng)的身份深入了解情況，幫扶調(diào)整心態(tài)，推動(dòng)解決問(wèn)題，努力營(yíng)造出團(tuán)結(jié)、融洽、友愛(ài)的班組氛圍。

在他和組員的共同努力下，順利班組已連續(xù)7個(gè)季度獲得了“三無(wú)”稱(chēng)號(hào)。“人人都要為公司的安全發(fā)展做貢獻(xiàn)，大家才能好”這是班組的共識(shí)。

來(lái)源：深圳市東部公交平吉車(chē)隊(duì)