在寧夏銀川市，乘坐公交車出行是許多市民的首選。在銀川的眾多公交線路上，102路公交車駕駛員楊彥鋒，25年如一日，安全行車百萬公里，實現(xiàn)了零事故、零投訴。她以精湛的駕駛技術(shù)保障乘客的安全，更以真誠的服務溫暖著人心。

楊彥鋒的出色表現(xiàn)，讓所在的公交車組和線路也成為示范引領服務民生的前沿陣地，圍繞楊彥鋒打造了“102路品牌線路”和“102路勞動模范專線”，把勞模精神、勞動精神、工匠精神的豐富內(nèi)涵和時代價值與品牌線路深度融合，讓102路線成為宣傳黨的二十大精神、黨的政策、弘揚勞模精神的“活動陣地”和流動的風景線，線路于2024年被評為“自治區(qū)工人先鋒號”。

楊彥鋒駕駛公交車。受訪者供圖

安全行車百萬公里

今年44歲的楊彥鋒，自1998年成為一名公交車駕駛員以來，始終將乘客的滿意度作為服務的最高標準。25年來，她駕駛的公交車從未發(fā)生過一起事故，也從未收到過任何投訴。這背后，是她對工作的極度負責和對乘客的深切關懷。

102路公交線路是銀川市發(fā)車最早、收車最晚、班次最多、線路最長、客流量最大的一條線路。面對形形色色的乘客和各種各樣的突發(fā)情況，楊彥鋒始終微笑面對，用真誠的服務化解乘客的焦慮和不安。

結(jié)合多年工作經(jīng)驗，楊彥鋒總結(jié)出了一套“五心工作法”：對待老年乘客熱情細心，對待兒童乘客呵護關心，對待外地乘客真誠耐心，對待特殊乘客尊重暖心，對待普通乘客和氣貼心。這套工作法不僅讓她贏得了乘客的贊譽，也成為了公司其他駕駛員學習的標桿。

溫馨服務暖人心

為了讓乘客感受到家的溫暖，楊彥鋒在車廂里設置了便民箱，準備了針線包、口罩、雨披等日用品，以及暈車藥、創(chuàng)可貼、速效救心丸、藿香正氣水等藥品。這些溫馨舉措，不僅方便了乘客，也讓乘客在旅途中感受到了一份特別的關懷。

楊彥鋒駕駛的公交車，停車、起步平穩(wěn)，車里干干凈凈。她總是面帶微笑，嘴邊常掛“您好”“請扶好”等溫馨的話語。“我開的不僅是一輛公交車，更像是我的第二個家。”楊彥鋒說。

楊彥鋒的愛人曾開玩笑說，公交車才是楊彥鋒的“愛人”，因為她對車的照顧細致周到；楊彥鋒的女兒說，乘客才是她的親人，因為媽媽對待乘客永遠那么有愛心和耐心。而楊彥鋒自己則說，公交車就是她的舞臺，駕駛好它則是她的事業(yè)。

付出總有回報。2018年楊彥鋒被評為“自治區(qū)三八紅旗手”“優(yōu)質(zhì)服務標兵”“銀川市勞動模范”，2019年被評為“自治區(qū)勞動模范”，2020年被評為“全國最美公交司機”，2022年，當選黨的二十大代表，2023年被授予“全國三八紅旗手”稱號，2024年9月，被黨中央、國務院授予“全國民族團結(jié)進步模范個人”稱號。

不僅如此，楊彥鋒還兼任寧夏回族自治區(qū)工會副主席，積極主動調(diào)研撰寫提案，全力推動工會工作。

為環(huán)保貢獻力量

除了優(yōu)質(zhì)的服務，楊彥鋒還在節(jié)能降耗方面做出了突出貢獻。

面對每月超量燃燒天然氣兩三百立方的公交車，修理工、技術(shù)人員、生產(chǎn)廠家均束手無策。

楊彥鋒在公司領導“節(jié)氣一方都算成功”的鼓勵下，從規(guī)范駕駛習慣做起，認真記錄、檢查和調(diào)整車輛，經(jīng)過一次次摸索嘗試，總結(jié)出了“十九字節(jié)氣法”，即一查、二看、三配合，慢起步、柔加油，中速行、緩進站。這套方法，幫助她每月節(jié)氣300方以上，大幅降低了公交公司的運營成本。

楊彥鋒將這套方法毫無保留地分享給了同事，帶動大家一起節(jié)能減排，為環(huán)保貢獻力量。

楊彥鋒的故事，是新時代勞動者精神的生動寫照。她用行動，詮釋“愛崗敬業(yè)”，以堅守定義“服務為民”。在她的帶領下，102路公交車不僅是銀川市的一道亮麗風景線，更是傳遞愛與溫暖的流動窗口。